服务等多个信息服务领域；纵向，公司对市场潜力较大的招聘、二手货车行业进一步深耕细作，利用公司平台及技术优势，保持细分领域的市场竞争力。业务模式上，公司通过电脑、手机等互联网平台，向中小商户及个人提供增值功能服务、VIP 会员服务、信息推广服务以及流量分发服务。
作为最大分类信息网站的一员，百姓网始终以为中小商户赋能为使命。公司每年为上千万的中小商户提供综合的推广、营销、获客的解决方案。在瞬息万变的互联时代，中小商户有限的广告成本与媒体资源多样化的矛盾日益凸显，百姓网利用自身平台影响力，联合百度等主流媒体、垂直行业合作网站等，开发了搜索通等媒体资源联营新业务，缓解中小商户广告成本压力，同时可获取多样化的媒体资源，以取得更好的广告投放效果。百姓网利用自身技术优势，深挖营销细分领域，为中小商户提供营销策划、广告代投放、精准营销、监测反馈等全产业链条数字营销服务。中国数量庞大的中小微企业，决定了巨大的推广、营销、获客的整体市场需求；但其所处的激烈竞争环境，决定了其对价格与推广获客效果十分敏感。因此百姓网的使命是要用技术和服务帮助中小商户提高商业竞争力。
（一）主营业务模式
公司的主营业务模式包括分类信息网站的“免费+增值”模式以及与主流媒体合作的数字营销服务模式。
1、“免费+增值”模式
基于百姓网分类信息平台的“免费+增值”业务，为百姓网的传统业务的核心。公司允许所有用户免费发布信息和浏览信息，推广自己的物品或服务，从而满足本地化交易的需求。公司结合了分类信息行业的需求和特性，提供增值功能服务和 VIP 会员服务。个人用户及中小商户如有进一步推广需求，可以通过购买增值功能产品和 VIP 会员服务，使信息获得更优质的展示方式和推广效果。个人用户及中小商户如有信息获取需求的，可以购买对应 VIP 会员服务，获取更多优质信息。例如购买 VIP 会员招聘版的用户可以下载更多简历，同时拥有专业招聘信息管理后台，帮助个人或企业更快找到合适雇员。
公司网站用户可被分为信息发布方和信息需求方。为满足双方的需求，针对信息需求方，公司设有专业的质量审核团队和客户服务团队，以提升其浏览体验和信息检索效率；针对信息发布方，在线上公司提供付费步骤引导，在线下公司提供电话销售、代理商等多种线下渠道服务。
2、数字营销服务模式
随着业务迭代，除百姓网自身的分类信息平台之外，公司还凭借先进的技术手段与巨大的流量资源，与顶级媒体资源平台、品牌商户以及垂直行业合作网站等客户进行合作，通过百姓网起到流量分发的作用，使商户的品牌投放及推广需求得到精准的展现,使品牌商及垂直行业合作网站通过百姓网可以快速获取更多流量和客户。中小微商户也可以通过百姓网所提供的推广营销软件工具、服务及综合解决方案，使商户以最高效的方式和远低于主流媒体的投放门槛，将推广信息投放到全网主流媒体的大搜广告产品，以取得高质量、低成本的投放效果。
（二）销售模式
公司的销售模式主要通过在线营销、电话销售、代理商、直销团队、联盟以及大客户定制化服务进
行销售。
1、在线营销
在线营销是用户通过百姓网站点引导，促使用户自行购买付费增值服务的模式。用户可自主通过第三方支付平台（例如支付宝、网上银行等）进行位置类、展示类、特权类产品的购买，购买成功后其所要推广的信息的展示情况便获得相应改变。
在线营销的主要运营方式包括：
(1)自动化精准营销
自动化在线营销系统，结合用户浏览习惯、消费行为等行为特征，将周期性地向各类目标用户自动推送相关促销信息，包括折扣、现金券、服务券等。自动化营销系统利用大数据及算法进行精准营销，协助现有产品的不断迭代优化。
（2）热点促销活动
结合节假日和时事热点，公司不定时推出各类组合型促销活动，产品运营团队协同丰富活动形式，充分调动用户的参与积极性。
2、电话销售
电话销售团队包括自营和外包，电话销售主要通过电话外拨向客户售卖充值卡及 VIP 会员服务产品，客户成功购买后，电话销售人员可提供后续跟踪服务，完善客户服务。
3、代理商
公司通过当地代理商覆盖当地市场，线下售卖 VIP 会员服务产品，并进行客户引导和维护。代理商的销售人员售卖 VIP 会员服务产品，促成客户和公司签署会员产品服务合同，代理商按每月业绩完成情况与公司按一定比例分成。
在全国东北、华北、华东、华中、华南、西部片区，公司铺设销售渠道，设大区经理，负责辖区内代理商管理工作，主要包括：开拓当地代理商，对代理商培训及市场等支持，销售过程管理，用户反馈处理等。
4、直销团队
为了更好的渗透一线城市市场，公司设立地面直销团队，负责地方市场的开拓，直销团队的销售人员通过电话邀约、上门拜访以及陌生拜访等方式向当地的客户推广 VIP 会员服务产品。
5、联盟
公司充分利用其在县域市场的品牌和产品技术优势，采取开放合作的模式，通过地方合伙人联盟合作开拓市场。
6、大客户定制化服务
公司专设大客户部门，负责合作类客户开拓及维护工作，为大客户独家定制推广方案并负责实施以及后期的运营优化工作。
（三）采购模式
公司的供应商包括流量供应商、 IDC/CDN 租赁服务方、功能推送服务方、房屋租赁方。报告期内，公司主要的采购内容为广告，包括线上流量及线下渠道流量。线上流量包括：网站导航、门户网站、搜索引擎、浏览器导航、手机助手等。线下包括：媒体广告。线上流量是主要的采购对象，线下流量采购次数较少，单笔金额较大。
公司制定了《采购制度》，对公司采购的日常管理等进行了规定。通过询价比价，确定符合条件的供应商，双方签订合同。该类产品市场供应商众多，可替代性强，价格相对稳定、透明，公司对采购此类产品不存在依赖情况。
（四）服务模式
公司网站用户可被简单分为信息发布方和信息需求方。为满足双方的需求，针对信息需求方，公司设有专业的质量审核团队和客户服务团队，以提升其浏览体验和信息检索效率；针对信息发布方，在线上公司提供付费步骤引导，在线下公司提供电话销售、代理商等多种线下渠道服务。
1、质量审核服务
作为信息类网站，公司的服务质量首要体现在所展示的信息的质量上，公司将满足用户对真实信息的需求作为信息平台的根本。高质量的信息既是公司提供给用户的核心价值，也是百姓网在同行业最难以复制的竞争壁垒。 在这种理念的指导下，公司从组织架构、技术产品、用户社区等多方面进行着持续不断的努力，保证了百姓网上发布的信息质量处于行业内的领先水平。
2、客服服务
客服团队通过在线，电话方式收集用户的建议和意见，第一时间解决用户各类问题。
3、线下渠道服务
线下销售渠道主要服务于中小微商户。网站在线上针对需要增值服务的信息发布方提供多样化的产品及组合服务，并在线下渠道人员的帮助下为客户提供更加具体的发布、付费和提升推广效果方面的指导，以满足信息发布方的不同程度的推广需求。
报告期内，以及报告期后至报告披露日，公司的主营业务及商业模式较上年度均未发生重大变化。
商业模式变化情况:
□适用 √不适用
二、 经营情况回顾
（一）经营计划
报告期内，公司在竞争激烈的互联网行业中高速成长发展壮大，在产品研发、技术创新、渠道开拓、营销推广、体系建设等方面取得全面发展。公司在互联网信息发布、推广业务和数字化营销服务等业务上积极开拓，细分领域深度运营，通过市场及渠道下沉，拓宽推广营销媒体阵地，以及针对特定行业进行营销推广服务的内外部整合，为广大中小微企业提供增值服务，为其发展持续赋能。同时，公司注重成本的优化及费用的控制，进一步提升了盈利能力，为公司的可持续发展打下坚实的基础。
（二）行业情况
1、互联网与各领域的融合发展具有广阔前景和无限潜力
随着信息化领域一系列政策方针的推进，基础网络建设成效的逐步显现,宽带的普及率快速提高，智能终端行业大力发展,中国互联网网民规模及互联网普及率大幅提高，中国互联网用户普及率已经超
过半数。根据《中国互联网络发展状况统计调查》显示，截至 2018 年 12 月，我国网民规模达 8.29 亿，
较 2017 年 12 月增加 5,653 万人。互联网普及率为 59.6%，较 2017 年 12 月提高了 3.8 个百分点。
2、移动互联网产业快速发展将产生更多商业机会
过去几年，4G 网络的发展为移动互联网提供了巨大支持，使移动互联网产业呈现井喷式爆发。与此同时，5G 技术已高调问世，势必会再度掀起一番互联网浪潮，并会带来难以估量的商机与臆想。
作为最主要的移动终端载体，智能手机是移动互联网高速增长的最大驱动力，奠定了移动互联网的
硬件基础。根据《中国互联网络发展状况统计调查》显示，截至 2018 年 12 月，我国手机网民规模达 8.17
亿，较 2017 年 12 月增加 6,433 万人，网民中使用手机上网的人群占比由 2017 年 12 月的 97.5%提升至
98.6%。随着智能手机的普及使用，庞大的手机网民为移动互联网产业的发展奠定了基础；据《2018 年微信年度数据报告》披露，每天有 10.1 亿用户登录微信，传统产业与移动互联的融合已密不可分。“互联网＋”已然成为一种生活姿态，鉴于此，百姓网需要结合自身业务特点和优势，不断拓展出创新的应用和服务，加快转型升级，进一步推动了移动互联网行业的持续发展。
3、移动本地生活服务行业概况和市场规模
随着移动互联网的高速发展及移动智能手机的普及使用，中国生活服务市场逐渐渗入移动端，使其成为消费者使用产品和服务的重要入口。移动端生活服务市场潜力巨大，目前的市场仍参差不齐，行业内的整合逐渐成为一种趋势，近年来垂直网站的崛起将进一步深入产业链的前端和后端，谋求规模化发展。
随着中国生活服务市场的纵向发展，信息服务和交易服务端也将持续下沉，不断摸索移动端的技术变革，持续优化用户的体验感。如今，绝大部分年轻人已经习惯于使用移动端解决生活服务的大多数问题，如获知广告、查询生活、服务信息、沟通交流、在线交易、互联网金融。这为信息分类行业提供了新的业务机遇，百姓网也会顺应发展趋势，加速技术变革，引领移动改变生活的新潮流。
4、移动终端数字化营销服务行业概况和市场规模
近年来，数字营销服务行业在国内发展迅速。一方面源自于互联网的迅速普及，根据《中国互联网络发展状况统计调查》,截至 2018 年底，中国网民规模达到 8.29 亿人，互联网的普及使得消费者触达在线媒体的时间大幅增加，消费行为由线下转为线上，由传统媒体转移至互联网媒体；另一方面得益于线上广告营销的市场规模飞速发展，相对于传统的广告营销，数字营销更强调内容与渠道的有机结合，重视良好的融入性与交互性体验，产生更好的广告效果，使得企业逐渐加大线上广告营销投入，推动数字营销服务行业迅速发展，据艾瑞咨询报告统计，2018 年中国网络广告规模已经超过 4,000 亿元。
随着智能手机、4G 网络、无线网络的普及，消费者花在移动终端的时间日益增多。根据《中国互联
网络发展状况统计调查》显示，截至 2018 年 12 月，我国手机网民规模达 8.17 亿，较 2017 年 12 月增
加 6,433 万人，未来仍会持续攀升，促使移动终端的应用服务愈发丰富，人们花在移动终端的时间日益增多，并为移动终端的数字营销服务带来巨大市场潜力。
虽然移动终端的数字营销服务市场潜力巨大，但我国仍处于起步阶段。行业进入壁垒较低，企业众多且规模较小，市场格局较为分散。但行业内相对比较优秀的企业都具备一定的技术实力、媒体资源或客户资源，并开始布局互联网用户数据源获取、大数据分析、营销策略制定、创意内容制作、媒体投放、营销效果监测和优化提升的全产业链闭环服务。
百姓网作为主流分类信息平台，已积累大量的互联网用户资源，且公司技术团队经验丰富，可通过大数据分析对客户做精准定位。此外公
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