的使用体验。同时，话费结算无需进行下载、安装、注册、升级等操作，且不需要绑定银行卡，能够天然覆盖所有手机用户。
（3）支持离线状态
话费结算基于通信网络实现，可以在没有互联网信号覆盖或者互联网系统出现故障时使用。
（4）适用于高频、小额的消费
话费结算更适用于高频、小额的数字化产品、服务的消费，比如开通会员、兑换数字点卡、兑换电子卡券等，可应用于游戏、音乐、视频、阅读等各种文娱消费方面。
（5）丰富消费者的话费使用途径
话费结算作为一种移动支付方式，可以增加消费者的话费余额使用场景，使消费者在不花费额外成本的情况下，用话费账户余额进行其他产品和服务的消费，大大丰富了话费的使用途径。
（6）为中小手机应用 APP 服务商提供了便捷的收费途径
由于支付宝和微信支付的接入审批认证、支付模块集成等流程相对复杂，且如一段时间内无交易发生则相关账户会被关闭，重新续约仍需经历上述流程或无法续约，提高了中小手机应用 APP 服务商的接入和持续使用门槛；而话费结算仅需将 SDK 嵌入 APP 即可实现收费功能。特别是对仍处于发展期的中小手机应用
APP 服务商而言，话费结算是更为便捷的收费途径，利于 APP 服务商快速变现、积累用户。
2、支付宝、微信支付等支付方式应用范围更广
相较于话费结算，支付宝、微信支付等支付方式的支付金额限制更少、应用场景更多。在我国移动支付市场中，支付宝、微信支付等支付方式占据了较大的市场份额。
3、话费结算与支付宝、微信支付等支付方式存在互补关系
话费结算与支付宝、微信支付等支付方式是相互补充的关系：支付宝、微信支付等支付方式以电商、社交属性为主，主要面向日常和大额消费及金融服务，而话费结算则以消费数字产品和服务为主，主要面向高频、小额支付用户。话费结算与其他支付方式存在差异性，为消费者和手机应用 APP 服务商提供了多一种结算方式，消费市场中存在适用于话费结算方式的应用场景和市场空间。
四、公司对运营商话费结算业务提供服务的市场份额和变动趋势
1、公司对运营商话费结算业务提供服务的市场份额
根据中国移动年报披露信息，除语音、流量、宽带等传统业务之外，其应用
与信息服务业务的收入从 2017 年的 607 亿港币上升到 2019 年的 825 亿港币，年
复合增长率约为 16.6%，应用与信息服务业务收入占其营业收入的比例也从 2017年的 8.2%上升 2019 年的 11.1%。中国移动未对话费结算单项业务的市场规模进行单独披露，话费结算业务收入包含在上述应用与信息服务业务收入中。
中国移动等运营商未公开披露其增值电信服务的采购规模或对供应商的采购排名。报告期内，公司增值电信服务的主要客户为中国移动江苏基地，中国移动江苏基地是中国移动集团内负责增值电信业务的九大基地之一，综合业绩在中国移动集团内位居前列。根据对中国移动江苏基地的访谈，公司对中国移动江苏基地的销售规模在其同类业务采购中排名在前 10 名以内。
2、公司对运营商话费结算业务提供服务的变动趋势
报告期内，公司对运营商话费结算业务提供服务的销售情况如下：
单位：万元
项目 2020 年 1-6 月 2019 年 2018 年 2017 年
销售金额 4,891.08 10,831.15 14,820.53 11,178.36
2019 年，由于公司对业务资源进行临时性调整，因此对运营商话费结算业
务提供服务的销售规模有所下降。2020 年以来，公司此项业务规模正逐步回升。未来运营商话费结算业务的市场空间巨大，公司对运营商话费结算业务提供服务规模将随之增长。
五、2019 年公司为话费结算业务提供服务的销售规模下降的原因
1、2019 年，部分大型企业客户采购需求迅速增长
公司于 2017 年、2018 年分别与腾讯云、携程、国家电网等大型企业客户建
立合作关系，随着相关系统搭建和对接工作的逐步完成，2019 年上述客户的采购需求爆发性增长。
2017 年至 2020 年 1-6 月，公司向上述主要客户的销售收入情况如下：
4,000.00 报告期内公司对上述主要客户的销售金额（万元）
3,500.00
3,000.00
2,500.00
2,000.00
1,500.00
1,000.00
500.00
-
2017年 2018年 2019年 2020年1-6月
腾讯云 携程 国家电网
单位：万元
客户 2020 年 2019 年 2018 年 2017 年
1-6 月
腾讯云计算（北京）有限责任公司 2,712.87 2,337.15 124.11 -
携程计算机技术（上海）有限公司 165.56 692.58 320.10 251.38
国家电网有限公司客户服务中心 742.44 427.20 14.51 -
合计 3,620.87 3,456.93 458.72 251.38
注 1：上表客户是将同一控制下的企业进行合并披露。
注 2：为避免收购久佳信通前后的统计口径不一致，上表已剔除久佳信通销售数据，全部为公司本身的销售数据。
2、2019 年，为满足部分大型企业客户爆发性增长需求，公司对业务资源进
行临时性调整，导致对话费结算业务的服务销售规模下降 27%
2019 年，由于腾讯云、携程、国家电网等客户业务需求爆发性增长，为稳
固与上述大型企业客户的长期合作关系、扩大业务规模，保证未来收入规模持续稳定增长，并优化客户结构，公司临时性将研发、运营等方面的业务资源向对上述主要客户进行适当倾斜，导致公司对话费结算业务的服务销售规模有所下降。
六、公司对话费结算业务提供服务的经营环境未发生重大不利变化
1、话费结算业务具备良好的发展前景
目前谷歌、苹果、亚马逊、Facebook 等互联网巨头均支持话费结算方式购买数字内容，谷歌和苹果分别已经在全世界 45 个和 12 个国家和地区支持了话费结算方式。根据全球电信业权威研究机构 Ovum5，2019 年全球运营商话费结算的
业务规模达到 490 亿美元，预计 2024 年将达到 790 亿美元；根据全球领先的市
场分析报告服务供应商 ResearchandMarkets，2019 年亚太地区运营商话费结算
的业务规模达到 135 亿美元，预计 2027 年将达到 357 亿美元。未来运营商话费
结算业务的市场空间巨大。
2、中国移动增值电信业务规模持续增长
三大运营商合计拥有超过 16 亿的终端用户，运营商增值电信业务具备天然的巨大客户基数。随着移动互联网相关产业的发展和终端用户对内容付费意愿的提升，运营商增值电信业务规模持续增长。以中国移动披露的经营数据为例，除语音、流量、宽带等传统业务之外，其应用与信息服务业务的收入从 2017 年的
607 亿港币上升到 2019 年的 825 亿港币，年复合增长率约为 16.6%，应用与信息
服务业务收入占其营业收入的比例也从 2017 年的 8.2%上升 2019 年的 11.1%。
3、公司与中国移动的合作关系未发生重大不利变化
（1）公司在中国移动江苏基地的评级考核中保持较高评级
公司自 2014 年与中国移动建立合作关系以来，双方合作十分紧密。报告期内，公司增值电信服务的主要客户为中国移动江苏基地，中国移动江苏基地是中国移动集团内负责增值电信业务的九大基地之一，综合业绩在中国移动集团内位居前列。在中国移动江苏基地对合作方实施的评级考核中，中国移动江苏基地根据合作方提供服务相关的收入规模、用户数、投诉率等数据进行评估，其中前2%的合作方被评为 A 级合作方6。报告期内，公司始终保持优秀合作方的评级，
5已于 2020 年 2 月更名为 Omdia.
6 根据中国移动江苏基地《合作方管理办法》，“按照一定的评估分级方法，将合作方分为 A 级合作方:B 级
合作方:C 级合作方:普通合作方＝2%:4%:6%:88%。” 其中 A 级、B 级、C 级合作方均为优秀合作方。
自 2018 年三季度以来，公司是唯一连续每个季度均被评为 A 级的合作方。
（2）公司对中国移动江苏基地的销售规模排名靠前
中国移动等运营商未公开披露其增值电信服务的采购规模或对供应商的采购排名。根据对中国移动江苏基地的访谈，公司对中国移动江苏基地的销售规模在其同类业务采购中排名在前 10 名以内。
（3）公司与中国移动江苏基地的业务合同一直续签
中国移动与合作方签订的合作协议有效期为一年，在合作协议到期前三个月，中国移动对合作伙伴进行协议续签考核评估。自 2014 年与中国移动江苏基地建立合作关系以来，公司各年均能够顺利通过中国移动江苏基地的考评，满足续签协议的各项要求，并且历年来公司与中国移动江苏基地所签署的各类协议的核心条款均未发生变化。
（4）公司与中国移动继续拓展其他新业务的合作
2019 年，公司对业务资源进行临时性调整，导致公司对运营商话费结算业务的服务规模出现阶段性下降，但未影响公司与中国移动新业务合作的持续开拓与前期开发。2020 年 3 月，公司与中国移动江苏基地签署《全网语音杂志业务接听助理产品合作协议书》，公司开始为中国移动的接听助理产品提供服务。
综上，话费结算业务具备良好的发展前景，运营商的增值电信业务规模持续增长，公司与中国移动的合作关系良好，公司对运营商话费结算业务提供服务的经营环境未发生重大不利变化。
（4）补充披露信息交互类业务的主要产品名称、与终端用户的互动模式，报告期内终端用户使用各类产品的人次及实现收入金额，披露其与微信公众号、微博等社交渠道产品的差异，发行人该业务收入持续下滑的原因，经营环境是否发生不重大利变化；
一、信息交互类业务的主要产品名称、与终端用户的互动模式
运营商的信息交互类业务产品涉及类别广泛、形式丰富多样。报告期内，公司为运营商多项信息交互类业务产品提供服务，其中运营商较为典型的主要产品及其互动模式情况如下：
1、综合资讯类产品：脑力魔法师，与大型活动结合的互动模式
“脑力魔法师”是一款与江苏卫视“一站到底”节目进行联动的益智答题类
产品。终端用户通过拨打产品号码，以语音交互应答的方式进行答题，经选拔有实力的选手有机会参加江苏卫视的“一站到底”电视答题节目。下图为江苏卫视官方网站中“脑力魔法师”产品的展示界面：
2、综合资讯类产品：汽车嘉年华，与电视结合的互动模式
“汽车嘉年华”是一款面向汽车爱好者对汽车使用、安全驾驶等方面的知识进行宣传教育的产品。
查看PDF原文
