行实时监控与检测，满足特定行业的法规、监
管、安全等要求，防止触发消费者投诉、违规内容发送等事项，保障客户业务的
合规运行。
②直接服务大型企业，深刻理解客户需求
报告期内，公司移动信息化服务的客户主要为大型知名企业，公司根据客户
的实际场景需求，为其提供综合解决方案和定制化服务。公司深耕用户需求，秉
持产品快速定制、贴身应需服务的理念，通过差异化、定制化的服务为客户提高
运营效率、创造更多价值。同时，公司移动信息化服务的主要客户覆盖互联网、
电力、金融等多个业务领域，在与上述大型知名企业合作过程中公司加深了对客
户所处行业商业模式的理解，为公司持续向各行业客户提供契合其业务需求的服
务奠定了基础。
③高效、全方位、不间断的服务体系
公司在充分了解客户业务需求的基础上，建立了高效、专业、及时的服务机
制，提供7*24小时的故障响应、客服支持、系统监控等服务，结合客户需求实
时推送信息状态报告、设计业务统计分析系统，并拥有完善的故障处理机制，实
现高效、全方位、不间断的移动信息化服务。
（3）通道资源优势
公司通过与运营商和优质的短信代理商建立良好的合作关系，已积累了覆盖
三网、辐射全国的短信通道资源。稳定优质的短信通道资源保证了移动信息化服
务的运营稳定性，也能满足客户对特殊号段、三网同号等个性化的服务需求。
2.获取订单方式及对应金额
公司与主要客户均签订框架合同，不签署具体订单。报告期内，公司移动信
息化服务对主要客户的获客方式和销售情况如下：
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单位：万元
2020年1-6月 2019年 2018年 2017年
序
号
客户名称 获客方式
销售金额
占移动信
息化服务
销售比例
销售金额
占移动信
息化服务
销售比例
销售金额
占移动信
息化服务
销售比例
销售金额
占移动信
息化服务
销售比例
1 中国移动通信集团 竞争性谈判 3,377.12 24.54% 3,252.02 36.81% - 0.00% - 0.00%
2 腾讯云计算（北京）有限责任公司 询价报价 2,712.87 19.71% 2,337.15 26.46% 124.11 27.00% - 0.00%
3 国家电网有限公司客户服务中心 招投标 742.44 5.39% 427.20 4.84% 14.51 3.16% - 0.00%
4 北京奇保信安科技有限公司 竞争性谈判 656.08 4.77% - - - 0.00% - 0.00%
5
新联协同通信技术（北京）有限公
司
询价报价 568.91 4.13% 0.72 0.01% - 0.00% - 0.00%
6 北京爱奇艺科技有限公司 招投标 557.42 4.05% 60.31 0.68% - 0.00% - 0.00%
7 广州酷狗计算机科技有限公司 竞争性谈判 503.61 3.66% 197.83 2.24% - 0.00% - 0.00%
8 携程计算机技术（上海）有限公司 招投标 432.05 3.14% 879.70 9.96% 320.10 69.63% 251.38 9.11%
9 北京嘀嘀无限科技发展有限公司 招投标 - 0.00% - 0.00% - 0.00% 2,508.04 90.89%
合计 9,550.50 69.40% 7,154.92 80.99% 458.72 99.79% 2,759.42 100.00%
注1：上表客户是将同一控制下的企业进行合并披露。
注2：“中国移动通信集团公司”系指与公司有移动信息化业务合作关系的卓望信息技术（北京）有限公司、卓望信息网络（深圳）有限公司、中国移动
通信集团河南有限公司新乡分公司、中移铁通有限公司新乡分公司。卓望信息主要从事无线数据业务、系统以及相关应用的研究、开发、实施、推广和
运营，公司向其提供移动信息化方面的综合性解决方案、运营及短信发送服务。
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由上表可见，公司移动信息化服务的客户主要为互联网、电力等各行业知名
企业，公司主要通过招投标、询价报价、竞争性谈判等形式与上述客户建立合作
关系。
3.直接向运营商采购与通过代理商采购的优劣势
1）通道稳定性差异：直接向运营商采购短信，可以更好地保证短信通道的
稳定性，并更全面地了解运营商短信业务的销售政策；2）合作建立难度差异：
与运营商建立业务合作流程较为复杂、耗时较长，向短信代理商进行采购更为便
捷；3）信用政策差异：运营商要求结算方式为预付款形式或给予较短的信用期，
而短信代理商一般给予的信用政策相对宽松、灵活。
4.公司的采购方式及对应金额
报告期内，公司采购短信主要分为直接向运营商采购和通过代理商采购两种
形式，其采购情况如下：
单位：万元
2020年1-6月 2019年 2018年 2017年 采购
方式 金额 占比 金额 占比 金额 占比 金额 占比
代理
商采
购
9,549.09 80.22% 4,768.40 68.74% 370.85 100.00% 2,189.57 100.00%
运营
商采
购
2,354.50 19.78% 2,168.39 31.26% - 0.00% - 0.00%
合计 11,903.59 100.00% 6,936.79 100.00% 370.85 100.00% 2,189.57 100.00%
报告期内公司向代理商采购的占比较高，主要是由于：1）采购价格更低：
在公司采购规模有限的情况下，短信代理商具备一定的采购规模优势，可向运营
商获取更优的采购价格优惠，公司向代理商采购短信的价格更低；2）存在业务
壁垒：部分运营商已建立了较为稳定的短信代理商体系，公司短时无法直接与运
营商进行合作，必须通过其代理商进行采购；3）与运营商众多的各地分支机构
建立直接合作不符合经济效益：由于运营商通常以地市级为单位分别负责各自的
短信销售业务，且不同地区运营商的销售政策存在较大差异，公司分别与各地市
级运营商直接建立业务合作不符合经济效益，且无法满足各家运营商最优销售政
策的条件。通过代理商采购短信在行业内较为普遍，公司向代理商采购占比较高，
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符合公司的实际业务情况。
5.移动信息化服务的业务开展流程和结算方式
（1）业务开展流程
公司开展移动信息化服务主要包括以下流程：
①获取客户：公司主要通过招投标、询价报价、竞争性谈判等方式获取商业
合作机会。
②沟通需求：公司与客户建立合作关系后，安排商务人员、技术人员和运维
人员组成项目组，与客户沟通商业条款细节、技术环境和软硬件服务要求、日常
业务管控要求等，明确客户需求，拟定个性化实施方案提交至客户。
③业务对接：客户认可实施方案后，商务人员安排合同签署、技术人员安排
技术环境搭建、运维人员安排短信通道资源支持，完成业务整体对接与实施准备。
④测试运行：与客户进行业务对接，按照部署开展业务测试、试发送验证，
客户确认后安排全面开展短信发送服务。
⑤开展服务：根据客户要求全面开展短信发送服务，同时启动24小时服务
应急响应机制，确保按客户要求完成约定服务项目和内容，保证服务质量。
⑥对账结算：按照合同约定，按月与客户进行业务对账与财务结算工作。
（2）结算方式
①与客户的结算方式
公司与客户的结算方式主要为后付款方式，部分客户根据合作情况采取预付
款。客户与公司按照合同约定周期和价格进行对账结算，双方确认无误后由公司
向客户收取移动信息化服务费用。
②与供应商的结算方式
公司与供应商的结算方式有后付款和预付款两种方式：1）后付款方式：公
司按月与供应商进行上月业务对账，双方确认无误后公司向供应商支付短信采购
费；2）预付款方式：公司为锁定特定短信通道资源或优惠价格，向供应商预先
支付短信采购款，实际消耗短信资源后，双方按月进行对账，短信采购款直接从
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预付款项中扣除。
（3）业务开展具体案例
以公司为国家电网有限公司客户服务中心提供服务为案例，公司移动信息化
服务的业务开展流程如下：
序号 流程节点 时间 节点内容
1 获取客户 2017年10月
至11月
1、2017年10月，公司通过国家电网电子商务平台
获取短信机制采购项目招标信息，立即成立工作小
组，研读招标文件，从商务、技术等方面充分论证，
完成投标材料制作；
2、2017年11月，公司成功中标“2017年中心106
号码短信接入服务（KF1706-10Z15）”项目，成为
国家电网有限公司客户服务中心短信服务唯一供应
商。
2 沟通需求 2017年12月
1、公司成立项目组，与国家电网有限公司客户服务
中心就商务条款、技术方案、短信通道资源、客服
保障等进行专项沟通，进行需求分析；
2、提交了短信服务建设方案、技术方案、部署方案
等资料并多次进行专题汇报，获得国家电网客服心
内部评审专家认可。
3 业务对接 2017年12月
至2018年4月
1、与国家电网有限公司客户服务中心签署短信接入
服务合同，启动项目方案实施工作；
2、成立技术专家组，开展技术平台搭建、通道资源
落地、软硬件环境配置、测试环境网络互联互通等
基础设施搭建；
3、部署短信平台应用版本确定、参数配置、业务数
据准备等应用落地，初步完成需求阶段各具体方案
的落实。
4 测试运行 2018年5月
将定制化系统提交测试申请，通过国家电网有限公
司客户服务中心环境专项组、网络专项组、数据专
项组、测试专项组等综合测评，系统达到可正式上
线运行状态。
5 开展服务 2018年6月
1、为国家电网有限公司客户服务中心项目提供106
短信服务、国家电网重点项目“网上国网”提供短
信平台服务，提供平台系统24小时响应服务，并派
驻技术专员驻现场提供维护、问题解决等支持性服
务；
2、按照项目中长期规划，配合国家电网有限公司客
户服务中心统一规划，不断扩展短信服务项目各省
份对应的短信接入落地实施。
6 对账结算 2017年7月
公司开始与国家电网有限公司客户服务中心就第一
笔短信服务费进行对账和财务结算。
国家电网有限公司客户服务中心短信服务项目是公司较为典型的移动信息
化服务项目。自项目中标以后，公司历时半年深入分析国家电网有限公司客户服
务中心的需求，对技术架构、生产环境、保密安全、专属通道、系统灾备等各方
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面问题逐项分析并提出解决方案，最终为国家电网有限公司客户服务中心完成
95598短信、106短信平台的建设任务，服务质量得到了国家电网有限公司客户
服务中心的充分认可。
（二）按照行业惯例对移动信息化服务进一步细分（如验证类、广告类等），
披露不同类型移动信息化服务的收入金额及占比，报告期内变动情况及变动原
因
报告期内，公司移动信息化服务按发送短信类型分类的销售情况如下：
单位：万元
2020年1-6月 2019年 2018年 2017年 短信
类别 金额 占比 金额 占比 金额 占比 金额 占比
验证
通知
类
7,168.98 52.09% 4,315.57 48.85% 100.42 21.84% - 0.00%
行业
营销
类
6
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