（4）需求开发阶段：技术部分析平台需求，攒写需求分析说明书，确定系统开发的范围；
（5）系统设计阶段：技术部确立系统总体架构，结合用户对系统环境、开发语言以及运行的网络硬件等要求，确定开发工具，对应用系统关系进行架构性设计；
（6）代码开发和单元测试：技术部程序人员进行系统代码的开发编写，并对各开发单元进行测试；
（7）全面测试工作：技术部测试人员对开发完成的项目安装测试计划进行全面测试，针对程序BUG进行排查和修改，对已修正的部分进行再验证，直至项目整体测试通过；
（8）文档工作：行政部将通过测试的系统研发资料进行归档工作；
（9）上线部署试运行：技术部运营人员对通过全面测试的系统进行上线试运行，针对运行情况进行评估，确保系统功能达到预期；
（10）系统正式运行：系统试运行完成后，进行系统的正式上线运行。
经过多年积累，公司已建立起较为完善的研发流程体系和管理体系，目前该流程仍然不断地进行优化改进和巩固提高，公司在研发上的最终目标是使开发模式达到世界级水平。
2、公司游戏运营业务流程
公司的游戏产品从引入到上线运营的整个流程需要有商务团队、本地化团队、技术团队、市场团队、运营团队等多个团队参与。公司针对游戏产品的整个运营流程如下图所示：
产品海选
产品测评
产品签约
产品排期
游戏服务器搭建 游戏官网制作 本地化 推广素材制作 产品预热
产品封测
产品公测
产品正式上线
（1）产品引进：
由商务团队的游戏评测专员针对国内外游戏市场海选合适的目标产品，整理各项调研资料，经过部门内部评测通过后，组织召开部门间产品会。产品会一致通过的产品，由商务专员或者经理负责同产品研发商洽谈，出访研发公司进行实地调研谈判，最终以代理或者购买版权的形式签约，也有以与研发团队合作开发的形式进行的签约。
（2）产品排期
产品成功签约后，运营团队组织各个部门的领队一起商量整个产品的上线排期，输出产品上线排期表，发送至各个团队，每个团队各司其职，如期完成排期表上工作内容。
（3）产品本地化
本地化团队对接研发团队，参考排期表，开始对产品的语言包进行翻译，操作界面优化，对文化元素进行修改，使之适合目标市场用户的习惯和文化特色。
（4）游戏官网制作
产品本地化的同时，参考排期表，平台开发技术人员准备租用海外服务器，开始游戏官方网站前端后台的设计和建设，包括游戏的接口和目标市场乃至全球的各种支付方式的接入、调试。
（5）市场预热
按照排期表，市场团队在规定的时间内完成市场推广所需的素材制作，同时提前开始在目标市场对目标产品进行推广预热。
（6）产品测试
当本地化工作以及研发修改和更新工作完成后，需要租用海外服务器，搭建英文版本。在产品正式上线之前，本地化团队会先进行内部测试，寻找BUG（漏洞），并与研发团队进行沟通后优化。接着安排内测，由市场部通过小规模导入玩家进入测试版本的服务器进行游戏，运营人员在后台监控着各项数据，并收集玩家的反馈，再提交研发人员继续完善产品。
（7）产品公测
运营团队在分析测试服的各项数据之后，开始制定公测计划，包括市场推广预算、需达到的玩家数量要求以及玩家区域要求，开服节奏和具体时间等等，然后通过官网、论坛和各项推广渠道同时发布公测公告新闻。市场团队、研发团队和运营团队以及平台技术开发团队都在公测时间同时关注和跟踪开服情况，及时反馈处理突发问题。
（8）产品正式上线运营
在公测通过后，产品将正式投入运营。公司通过提供游戏运营服务，对游戏进行推广，吸引玩家，并获取收入。公司的推广手段主要为网络广告推广，形式主要分为视频广告推广、图片广告推广、文字广告推广、社交专页推广。公司主要在Facebook、YouTube等社交媒体网站及mmorpg、mmosite等游戏媒体网站和公司自有虚拟交易平台进行各种形式广告推广，同时也通过Google、Bing搜索引擎进行推广。
至此，一款产品在公司平台完成从引入到正式上线的全过程。之后运营团队跟踪分析各项数据进行开服预算和开服节奏的调优工作。
3、公司虚拟交易业务流程
公司的虚拟交易业务流程主要由市场部完成，具体流程如下图所示：
客户进入 选定产品 客户下单
公司网站
公司后台系统
接收订单
风控审核订单
客服处理订单
库存是否足够 否 存货采购
是
完成交易
售后服务
（1）客户选择和下单
客户在进入公司网站，选择好所需的虚拟产品后，按照公司网站的提示，完成产品的下单；
（2）订单接收和审核
公司的后台系统接收订单后，由公司风控人员对订单进行审核，通过审核后的订单交予公司客服人员处理；
（3）订单处理和交易
当客服专员确定库存有客户所需物品时，订单会转到交易专员处，并由交易专员完成交易程序；当库存不足时，将启动即时采购，由采购专员完成缺货物品的采购后，最终由交易专员完成交易程序；
（4）售后服务和保障
订单完成交易后，客服专员针对各项交易进行售后服务，为客户提供各项售后保障。
三、公司商业模式
（一）公司的研发模式
游戏行业市场需求快速变化的特征使得公司发展必须紧跟市场热点变化。公司的技术研发紧紧围绕消费者市场需求，以市场为先导，不断完善研发体系，持续满足广大消费者的需求。公司研发以市场需求为基础，建立多维度的市场需求调研渠道，由市场部就市场需求进行产品研发前的全面需求分析，再由技术部的技术团队制定方案并进行具体的研发工作。同时，持续的技术创新是公司发展基本战略，为增强技术创新能力和新产品开发能力，公司建立了一系列制度，鼓励和推动技术创新实施。
（二）公司的运营模式
（1）网络游戏海外发行和运营业务：
该业务的运行由公司技术部和市场部协同完成。首先商务团队寻找合作研发团队和产品，成功签约后，产品团队负责产品的本地化和各种系统玩法优化，封测数据达标后，安排上线公测。运营团队负责制定公测开服计划和活动策划、跟踪数据，制定各种达标参数目标，将开服计划和推广预算以及ROI指标给到市
场部，市场部根据运营团队的需求和预算制定推广策略和渠道，运营专员负责引流用户到游戏平台和指定游戏产品，并跟踪广告数据和细节，不断调优，直到达成运营团队的指标要求，运营专员负责跟踪游戏运营各项达标情况，及时策划游戏各项活动，提升用户体验，留住更多的玩家，吸引用户更深层的参与付费游戏活动。
（2）游戏虚拟道具服务业务
该业务的运营团队主要由市场部下内设的推广部和销售部成员组成。推广部由推广经理与推广专员组成，销售部由多个项目组组成，各项目组内设采购岗位，客服岗位，交易岗位和游戏内部推广岗位。项目经理通过市场调研先锁定目标游戏产品，采购岗位寻找国内外目标产品的供应商，根据游戏内需求采购库存，以人民币或者美金支付供货商货款，然后项目经理负责整理产品和服务到交易平台，以美金、欧元等多种外币定价，制定推广预算和目标给到推广部和游戏内部推广岗位，推广经理制定推广策略和预算划分，推广专员负责推广素材和推广细节。
当客户访问销售平台，客服岗位专员负责接待来访和咨询的顾客，推送产品信息。
客户下单后，客服人员确认货款安全到账后，安排客户和交易岗位专员进行游戏内对接，交易专员根据订单内容提供客户相应的服务。
（三）公司的盈利模式
（1）游戏发行和运营业务
公司的游戏发行和运营业务由多个团队共同执行。公司的目标市场为海外，重点是欧洲和北美地区，研发和商务团队根据目标市场需求结合目标游戏产品的品质评估和洽谈产品成本和约定分成支出。产品引入后进行本土化修改，完成公测后把目标市场用户导入到搭建好的游戏服务器内进行游戏，成为该游戏的玩家。
通过游戏内的虚拟经济系统和玩法需求以及各种活动吸引游戏玩家付费充值购买游戏内的虚拟流通道具，然后购买游戏内的道具装备等用以提升虚拟人物战力，从而获得更好的体验。整个业务过程中，公司的成本费用包括产品成本（研发成本/版权代理成本）、分成支出、广告成本、游戏服务器成本、各团队人工成本以及公司日常管理开销，游戏运营收入主要来自游戏玩家在游戏内的充值付费。公
司通过游戏运营收入与成本费用的差价实现盈利。
（2）游戏虚拟交易业务
公司的游戏内虚拟交易业务经营的是海外网络游戏发行商发行平台上的游戏内道具、装备等虚拟物品和点卡、数字CKkey的交易。公司根据产品的不同组建不同的项目业务团队，在经过市场调研确认交易需求后，制定方案上架产品，并通过宣传将游戏玩家引流到公司平台下单，公司根据客户需求采购相关虚拟物品销售给玩家。公司整个虚拟交易业务过程的成本费用包括产品的采购成本，宣传费用和人工成本，公司的虚拟物品销售通过成本加一定利润率进行定价，并根据相关物品的市场价适度对销售价进行弹性调整，通过虚拟产品销售价格与成本费用的价差实现盈利。
公司的游戏运营业务未发行虚拟货币，而虚拟物品交易业务中存在以虚拟货币（如点卡）为标的情形，即公司从外部供应商处采购虚拟货币（如点卡）然后对外销售以赚取差价，玩家购买虚拟货币（如点卡）后可在相应的游戏上使用。该类虚拟货币没有有效期的规定，公司将其出售后实施不退不换的政策。
四、公司与业务相关的关键资源要素
（一）产品的主要技术及技术储备情况
1、公司的主要技术
（1）游戏运营平台核心技术
AMZ运营平台系统采用PHP+Mysql的开发技术，软件架构上以安全管理和标准规范贯穿始终，整体上分为应用层、基础服务层，底层服务层三个层次。
其中应用层包括AMZ平台自身、各游戏官网、用户中心、商城、支付平台、客服系统、联运平台、数据后台、API平台、日志平台、监控平台等一系列应用；基础服务层包括用户服务、订单服务、支付服务、接口服务、广告服务、CMS服务、监控服务、日志服务等一系列基础服务。该平台整站支持HTTPS访问，加密信息传输，保障数据安全。底层服务层则为数据库Database、缓存Cache、
存储Storage、队列Qu
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