适用于公司内所有服务器
务器管理制度》 统正常运行
《百舟互娱信息化管 加强公司信息化管理，规范信息化管 公司及所属各部门、各分支机
理制度》 理行为，保障信息化系统的有效运行构
《客服岗位规章制 对客服人员售前、售中和售后各阶段
公司所有客服人员
度》 工作进行规范，确保公司服务质量。
此外，公司以对客户负责的态度，为客户提供全面的售后服务。公司市场部下设的销售部客服人员是公司提供售后服务的专职人员，客服人员提供24小时全天候服务，全面满足客户消费需求和及时解决客户的各种售后问题，保障客户的合法权益。针对客户常见的售后问题，公司提供在线问答、E-mail传达、电话咨询等多个沟通渠道，公司客服接收到相关问题后都将按照相关规定为客户予以解决。
报告期内，公司不存在产品或服务因质量和安全问题受到国家执法部门处罚的情形。
五、报告期内与公司业务相关的收入、成本的构成、重大合同及履行情况
（一）公司报告期内营业收入构成
1、报告期内营业收入的构成情况如下表所示：
项目 2015年 2014年度
金额（元） 比例 金额（元） 比例
主营业务收入 72,414,607.61 100.00% 40,783,004.79 100.00%
其他业务收入 - - - -
合计 72,414,607.61 100.00% 40,783,004.79 100.00%
2、公司主营业业务收入按区域划分如下：
2015年度 2014年度
项目
金额（元） 比例 金额（元） 比例
国内 6,089,009.17 8.41% - -
国外 66,325,598.44 91.59% 40,783,004.79 100.00%
合计 72,414,607.61 100.00% 40,783,004.79 100.00%
3、公司主营业务收入按业务性质划分构成如下：
2015年 2014年度
项目
金额（元） 比例 金额（元） 比例
虚拟物品销售 33,683,534.47 46.52% 40,401,925.13 99.07%
游戏运营收入 35,312,353.14 48.76% 381,079.66 0.93%
其中：自主运营收入 28,517,953.86 39.38% - -
代理运营收入 6,794,399.27 9.38% 381,079.66 0.93%
版权收入 2,757,280.00 3.81% - -
网站开发收入 661,440.00 0.91% - -
合计 72,414,607.61 100.00% 40,783,004.79 100.00%
4、个人客户交易情况
由于公司属于游戏运营企业，业务直接面向游戏玩家，因此公司的收入基本为个人客户收入。报告期内个人客户收入及占比情况如下：
年份 交易金额（元） 占总收入比例
2015年 68,995,887.61 95.28%
2014年 40,783,004.79 100.00%
5、公司的收款方式和账户管理情况
公司与销售相关的收款包括直接通过银行对公账户收款、通过Paypal等第三方支付平台收款两种方式，通过第三方支付平台收款方式下，公司根据资金情况将第三方支付平台账户金额结转至公司银行账户。
报告期内，公司曾存在以个人名义开具的6个账户进行收款的情形（包括银行账户和第三方平台账户），前述收款的金额占2015年销售收入金额的3.24%，此类情形不符合公司《货币资金管理制度》中“除以现金交易外，公司对外发生业务的资金收付必须通过以公司名义开具的对公账户进行》等的规定，2015年9月，公司停止使用其中5个账户进行收款，截至2015年11月以个人名义开具的而实际为公司用于收款的银行账户和第三方平台账户均停止使用。2016年3月24日，公司实际控制崔保生、丁丽丽夫妇承诺如下：①从2016年3月25日起（含当日），公司经营过程中不再使用个人账户进行收、付款，本人对该事项履行监督义务；②公司在2016年3月24日及之前使用个人账户进行收付款的行为导致公司发生损失的，本人愿意承担赔偿责任。截至本公开转让说明书签署之日，公司未发生以个人名义开具的银行账户和第三方平台账户进行收款的情形。
公司将个人账户纳入公司统一管理，作为公司收款的专门用途。以个人名义开具的收款账户金额定期转入公司账户，资金转出与公司账户资金转入具有对应关系，资金转出的对公账户存在多个，因此不具有唯一性。在相关资金转入银行对公账户的周期和频率方面，公司内审部门在被通知收到款项后，对每笔收款进行核查确认，每周内审部门对收款进行汇总与财务核对，并不定期将个人账户款项转入公司账户。
（二）公司前五名客户情况
1、公司游戏运营业务前五大客户
报告期内，公司在游戏运营业务上的前五大客户情况如下：
2015年
客户名称（游戏账号ID）
金额（元） 占该业务收入的比例
invalidaccount@aboutcis.com 183,982.62 0.52%
datadude007@dr.com 101,970.40 0.29%
20infiniti04@gmail.com 88,420.01 0.25%
markkdaniels@gmail.com 87,187.03 0.25%
solarastrike@yahoo.com 81,856.54 0.23%
合计 543,416.60 1.54%
2014年度
客户名称（游戏账号ID）
金额（元） 占该业务收入的比例
besomiculo2@yahoo.com 50,846.79 13.34%
dale.newth@gmail.com 31,369.24 8.23%
amadamiazoe@gmail.com 30,103.90 7.90%
besafe98@yahoo.com 20,079.51 5.27%
acftfixer@ymail.com 11,486.29 3.01%
合计 143,885.73 37.75%
2、公司虚拟交易业务前五大客户
报告期内，公司在虚拟交易业务上的前五大客户情况如下：
2015年
客户名称（注册账号）
金额（元） 占该业务收入的比例
mehmet@kopazar.com 1,396,241.03 4.15%
712636780@qq.com 1,023,749.25 3.04%
Ali@mtcgame.com 641,006.29 1.90%
49992255@qq.com 622,468.00 1.85%
stanec@oxped.com 595,273.82 1.77%
合计 4,278,738.39 
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