关于安徽晶奇网络科技股份有限公司 首次公开发行股票并在创业板上市申请文件的第三轮审核问询函的回复
保荐人（主承销商）
二○二一年七月
关于安徽晶奇网络科技股份有限公司首次公开发行股票
并在创业板上市申请文件的第三轮审核问询函的回复
深圳证券交易所：
根据贵所下发的审核函〔2021〕010686 号《关于安徽晶奇网络科技股份有限公司首次公开发行股票并在创业板上市申请文件的第三轮审核问询函》（以下简称“《问询函》”）的要求，安徽晶奇网络科技股份有限公司（以下简称“公司”、“发行人”或“晶奇网络”）与国元证券股份有限公司（以下简称“保荐机构”或“国元证券”）、容诚会计师事务所（特殊普通合伙）（以下简称“申报会计师”）、安徽天禾律师事务所（以下简称“发行人律师”），本着勤勉尽责、诚实信用的原则，认真履行了尽职调查义务，针对问询函相关问题进行了认真核查，现回复如下，请予审核。
如无特别说明，本回复中使用的简称或名词释义与《安徽晶奇网络科技股份有限公司首次公开发行股票并在创业板上市招股说明书（申报稿）》（以下简称“招股说明书”）一致。
本回复中若出现总计数尾数与所列数值总和尾数不符的情况，均为四舍五入所致。
本回复报告中的字体代表以下含义：
问询函所列问题 黑体（不加粗）
对问询函所列问题的回复 宋体（加粗/不加粗）
涉及招股说明书的修改或补充披露 楷体（加粗）
目 录
1、关于运维及技术服务 ...... 4
2、关于营业收入 ...... 15
3、关于营业成本及采购 ...... 26
4、关于毛利率 ...... 55
5、关于应收账款 ...... 79
6、关于客户认定及第三方回款 ...... 86
7、关于审计截止日后财务信息及经营状况 ...... 91
1、关于运维及技术服务
根据申报材料和审核问询回复：
（1）公司的运维及技术服务业务包括运维服务和技术服务，公司运维及技术服务主要包括公司对医疗医保、民政养老领域所开发的软件产品提供的定期维护、故障诊断与解决、技术培训等运维服务，以及系统升级优化、接口开发、数据迁移等技术服务。
（2）报告期内，公司的运维及技术服务业务的收入结构如下：
单位：万元
项目 2020 年度 2019 年度 2018 年度
金额 占比 金额 占比 金额 占比
运维服务收入 2,901.16 44.79% 2,710.38 51.15% 1,879.99 75.11%
技术服务收入 3,575.96 55.21% 2,588.95 48.85% 623.04 24.89%
合计 6,477.12 100.00% 5,299.33 100.00% 2,503.03 100.00%
（3）运维服务收入均为公司基于自身销售的软件为客户提供的运维服务而产生的收入。报告期内各期前五大运维客户的各期销售收入金额区间为 30-50 万元。
（4）技术服务业务中，对于单次提供的服务，在服务已经提供并取得客户验收文件确认单时确认收入；对于在固定期间内持续提供的服务，在服务期内按照直线法或实际结算工作量分期确认收入。
请发行人：（1）补充披露运维服务中发行人承担的主要工作内容，相关客户将运维业务外包给发行人的必要性，运维项目的区域分布情况以及与公司人员配置的匹配情况，运维项目的人工等成本的归集方法及准确性，报告期内运维项目的取得方式以及收入持续增长的原因及合理性。
（2）结合运营模式补充披露技术服务与发行人“软件产品”的区别，报告期各期技术服务业务的具体开展情况，包括主要项目的订单取得方式、合同签订时间、产品生产过程、交付时间、验收时间、收入确认时间等，报告期内技术服务项目与发行人主营业务的相关性以及收入金额持续大幅增长的原因及合理性。
（3）补充披露报告期各期按服务次数和按固定期间的技术服务收入金额及占
比，采用按固定期间提供技术服务的合理性，与运维服务的差异。
请保荐人、申报会计师核查上述事项，详细说明核查过程、核查方法、核查比例，发行人律师针对涉及的法律事项发表明确意见。
回复：
【披露与说明】
一、运维服务中发行人承担的主要工作内容，相关客户将运维业务外包给发行人的必要性，运维项目的区域分布情况以及与公司人员配置的匹配情况，运维项目的人工等成本的归集方法及准确性，报告期内运维项目的取得方式以及收入持续增长的原因及合理性
（一）披露运维服务中发行人承担的主要工作内容，相关客户将运维业务外包给发行人的必要性
发行人已在招股说明书“第八节 财务会计信息与管理层分析”之“十一、（一）营业收入分析”之“2、（10）运维服务和技术服务的具体内容、服务对象、服务频率、收入金额及占比、报告期内收入变动的原因，各期运维项目前五大客户情况及其合作模式，运维业务对应人员构成及分布的合理性，与收入、业务的匹配性”中披露如下：
①运维服务和技术服务的具体内容
运维服务系公司为保证系统稳定运行而向客户提供基于软件产品售后相关的定期维护、故障诊断与解决、技术培训等服务内容，具体如下：
1）定期维护：定期检查业务系统运行状态、日志信息、排查故障隐患以及远程提供日常操作咨询服务；
2）故障诊断与解决：分析诊断业务系统故障，解决故障或提供解决方案，提供远程或现场协助客户排查解决故障；
3）技术培训：根据客户的要求，为保证客户能够准确、有效地操作使用各类软件产品和日常操作系统、网络问题的解决，提供的培训服务。
客户将软件产品相关的运维业务委托给公司实施具有必要性，具体如下：
A、在日常使用时，客户对软件产品的稳定性、故障服务响应速度等要求较高，该类软件产品的运行维护需要具有较强专业水准的人员来提供，而客户自身信息技术人才较为匮乏，因此，客户在使用软件产品期间存在运维服务的需求；
B、运维服务提供方在服务过程中需要依据相关软件产品原有的产品设计文档、数据接口文档、业务逻辑、数据库设计结构、数据加密算法等为基础，用户亦要求较高的服务响应速度和问题解决能力，原软件销售方对系统了解程度更深入，可以快速响应客户的需求，由原软件销售方提供运维及技术服务更具优势，因此公司销售软件产品的运维服务主要由公司提供；
C、公司自成立以来，在销售软件产品的同时不断完善运维技术服务流程，积累了丰富的运维技术服务经验，在服务过程中可以依据自身的经验积累快速定位、高效解决问题。
（二）运维项目的区域分布情况以及与公司人员配置的匹配情况，运维项目的人工等成本的归集方法及准确性
发行人已在招股说明书“第八节 财务会计信息与管理层分析”之“十一、（一）营业收入分析”之“2、（10）运维服务和技术服务的具体内容、服务对象、服务频率、收入金额及占比、报告期内收入变动的原因，各期运维项目前五大客户情况及其合作模式，运维业务对应人员构成及分布的合理性，与收入、业务的匹配性”中披露如下：
④各期运维项目前五大客户情况及公司运维业务对应人员构成及业务分布
报告期内，公司运维服务收入区域分布情况如下：
单位：万元
省份 2020 年度 2019 年度 2018 年度
金额 占比 金额 占比 金额 占比
安徽省 1,695.98 58.46% 1,567.58 57.84% 1,058.49 56.30%
贵州省 792.77 27.33% 633.94 23.39% 432.31 23.00%
其他省份 412.40 14.22% 508.86 18.77% 389.19 20.70%
合计 2,901.16 100.00% 2,710.38 100.00% 1,879.99 100.00%
如上表所示，报告期内，公司安徽省和贵州省的运维服务收入合计金额分别
为 1,490.80 万元、2,201.52 万元和 2,488.76 万元，占比分别为 79.30%、81.23%
和 85.78%。
公司软件产品以服务基层为主，标准化程度相对较高，相关的故障诊断与解决等运维服务工作的复用性高，并且随着计算机网络通信技术的发展，公司软件系统运行使用过程中易出现的大部分问题或故障类型已完全可通过远程协助的方式解决，例如对于在数据中心部署的应用系统，可通过远程网络连通客户机房网络，利用远程桌面功能进行故障分析排查、数据调整、程序升级等；对于用户端安装的系统，可通过远程协助软件控制对方电脑，进行故障分析排查、电脑的设臵、驱动安装、程序更新等操作。对于远程协助无法解决的问题或故障，公司亦会及时组织相关运维人员及时提供现场服务，以最大程度保证公司的问题响应能力和服务效率。公司设有售后服务中心负责产品售后服务工作，截至 2020 年末，公司共有售后服务人员 53 人，可通过热线电话支持、远程网络支持、现场服务等方式，有效保障公司运维服务能力，公司运维服务收入与运维服务人员配臵相匹配。
发行人已在招股说明书“第八节 财务会计信息与管理层分析”之“十一、（二）营业成本分析”之“3、（2）发行人不同业务类型成本归集、核算及结转方法”之“②运维及技术服务业务成本归集、核算、结转的方法”中披露如下：
4）运维项目的人工等成本的归集方法及准确性
公司按照项目对运维服务业务进行成本归集与核算，其成本主要包括人工薪酬、差旅费等其他费用。
A、人工薪酬
运维业务人工薪酬主要为运维人员的工资、五险一金、绩效奖金等。由于单个项目运维时间短、处理迅速，无法准确核算各项目运维工时，故运维人工薪酬根据运维收入比例，分摊至各运维项目成本，即：
运维项目人工成本=该运维项目收入/运维项目总收入*运维人员人工薪酬
B、差旅费
差旅费报销按公司要求须先填写出差申请单并经过审批，差旅费报销单据中包括出差地点、出差时间等信息。财务部根据项目人员填报内容归集至该项目生产成本。
综上所述，公司运维项目的人工等成本的归集、核算的方法符合企业会计准则的规定，成本核算准确。
（三）报告期内运维项目的取得方式以及收入持续增长的原因及合理性
发行人已在招股说明书“第八节 财务会计信息与管理层分析”之“十一、（一）营业收入分析”之“2、（10）运维服务和技术服务的具体内容、服务对象、服务频率、收入金额及占比、报告期内收入变动的原因，各期运维项目前五大客户情况及其合作模式，运维业务对应人员构成及分布的合理性，与收入、业务的匹配性”之“②运维及技术服务收入与软件产品销售之间的配比关系”中披露如下：
报告期内，公司提供的运维服务系基于自身销售的软件产品为客户提供的运维服务，公司与客户通常会在软件产品销售
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