合同中就免费质保期以及过保后运维服务价格标准进行约定，免费维保期结束后一般另行签订软件运维合同并按年度收取运维费用。
报告期内，公司运维服务收入金额分别为 1,879.99 万元、2,710.38 万元和
2,901.16 万元。2019 年度和 2020 年度，运维服务收入分别较上年增长 44.17%、
7.04%，主要原因是公司在软件产品销售后一般会提供定期维护、故障诊断与解决、技术培训等运维服务，以保证软件产品正常运行，随着公司客户的积累及实施项目的增多，已交付完毕的软件产品相关的后续运维服务需求持续增长。
公司运维服务与软件产品累计销售存在一定配比关系。报告期内，公司运维服务收入与软件产品累计销售的匹配关系如下：
单位：万元
项 目 2020 年度 2019 年度 2018 年度
当期运维收入（A） 2,901.16 2,710.38 1,879.99
软件产品近三年累计销售额（B） 21,375.33 16,943.51 13,933.15
运维收入占软件产品近三年累计销售额比例 13.57% 16.00% 13.49%
（C=A/B）
注：由于软品产品一般有 1-3 年免费运维期，故比较基准按照近三年软件产品累计销售
额计算。
从上表可见，随着公司软件产品销售规模的增长，运维服务收入逐年增长，
报告期内，运维收入占软件产品近三年累计销售额的比例分别为 13.49%、16.00%
和 13.57%，占比较为稳定。因此，报告期内，公司运维服务收入持续增长原因
合理。
二、结合运营模式补充披露技术服务与发行人“软件产品”的区别，报告
期各期技术服务业务的具体开展情况，包括主要项目的订单取得方式、合同签
订时间、产品生产过程、交付时间、验收时间、收入确认时间等，报告期内技
术服务项目与发行人主营业务的相关性以及收入金额持续大幅增长的原因及合
理性
发行人已在招股说明书“第六节业务与技术”之“一、（三）主营业务收入
构成”之“2、（1）运维及技术服务与软件产品的关系”中披露如下：
公司技术服务包括与软件产品相关的技术服务以及其他领域的技术服务，
其中与软件产品相关的技术服务主要系针对客户的特定需求，对客户已安装部
署的公司软件产品进行升级优化、开发接口程序进行接口改造等，以满足客户
的特定功能需求；其他领域的技术服务主要系向客户提供软件技术人员劳务，
即由公司安排相关技术人员为客户的软件系统开发、测试、维护等提供技术支
持。
发行人已在招股说明书“第六节业务与技术”之“三、（三）前五大客户销
售情况”之“1、（1）报告期内各类产品的前五大客户情况”之“②报告期内，公
司运维及技术服务前五大客户销售情况如下：”中披露如下：
报告期内，公司技术服务业务前五大项目的具体开展情况如下：
单位：万元
年度 客户名称 项目名称 收入金额 取得 合同签订 交付 验收 收入确认
方式 时间 时间 时间 时间
2020 腾讯医疗健康 微信医保电子 在服务期内
年度 （深圳）有限 凭证技术服务 997.88商务谈判 2020.3 不适用 不适用 按月结算
公司 项目 确认收入
北京市凌怡科 中石油销售信 在服务期内
技有限公司 息系统一线运 319.43 招投标 2018.10 不适用 不适用 按照直线法分
（注） 维技术服务项 期确认收入
目
支付宝（中国） 支付宝医保电 在服务期内
网络技术有限 子凭证技术服 307.78 商务谈判 2020.5 不适用 不适用 按月结算
公司 务项目 确认收入
中石油互联 在服务期内
北京市凌怡科 网、人力资源 按照直线法
技有限公司 运维和年度系 214.62 询价 2020.7 不适用 不适用 分期确认收
统测试技术服 入
务项目
安徽科大讯飞 智医助理接口 按县区进行验
医疗信息技术 开发技术服务 207.83 商务谈判 2019.9 不适用 不适用 收确认收入
有限公司 项目
安徽科大讯飞 智医助理接口 按县区进行
医疗信息技术 开发技术服务 681.13 商务谈判 2019.9 不适用 不适用 验收确认收
有限公司 项目 入
中石油销售信 在服务期内
北京市凌怡科 息系统一线运 319.43 招投标 2018.10 不适用 不适用 按照直线法
技有限公司 维技术服务项 分期确认收入
目
Big Networks 统一分类模型
2019 Pty Ltd, 及无创血糖仪 188.48 商务谈判 2019.2 2019.11 2019.12 2019.12
年度 Australia 技术服务项目
支付宝（中国） 支付宝医保电 在服务期内
网络技术有限 子凭证技术服 104.96 商务谈判 2019.7 不适用 不适用 按月结算
公司 务项目 确认收入
贵州省医疗保
障税务系统与
贵州银行股份 原医保相关信 99.06 商务谈判 2019.9 2019.11 2019.11 2019.11
有限公司 息系统接口开
发技术服务项
目
中石油销售信 在服务期内按
北京市凌怡科 息系统一线运 79.86 招投标 2018.10 不适用 不适用 照直线法分
技有限公司 维技术服务项 期确认收入
目
2018 铜陵市居民经 铜陵市居民经
年度 济状况核对中 济状况核对平 27.83 单一来源 2018.9 2018.11 2018.12 2018.12
心 台升级改造项
目
黑龙江林甸农 城乡居民基本 21.12 商务谈判 2018.9 2018.11 2018.12 2018.12
村商业银行股 医疗保险系统
份有限公司 与定点医院
HIS 系统接口
项目
南陵县卫生和 南陵县卫计委
计划生育委员 全民健康信息 16.89 单一来源 2018.12 2018.12 2018.12 2018.12
会 平台与芜湖市
平台接口项目
云上贵州大数 贵州省最低生
据产业发展有 活保障信息系 14.65 商务谈判 2017.11 2018.9 2018.10 2018.10
限公司 统接口项目
注：北京市凌怡科技有限公司系中国石油天然气股份有限公司下属子公司。
如上表所示，报告期内公司技术服务业务项目主要为接口开发类项目以及
为中石油等其他领域客户提供的技术服务，其中接口开发类项目生产流程为公
司获取客户需求后，对客户提供的接口文档进行分析，开发接口程序，对客户
已安装部署的公司软件产品进行接口改造，以打通客户使用的第三方软件与公
司软件产品的信息传输，实现数据交换等功能；其他领域客户技术服务则由根
据合同约定或客户需求，安排技术人员为客户的软件系统开发、测试、维护等
提供技术支持。
上述项目情况详见本问询函回复之“问题 4.关于毛利率”之“补充说明科
大讯飞智医助理接口开发技术服务项目合同及订单拆分具体情况，包括拆分原因、拆分标准、法律效力，该项目与其他类似接口开发项目毛利率对比情况，高毛利
率的合理性及与工作量、工作难度的
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