商客通
NEEQ：836521
商客通尚景科技（上海）股份有限公司
年度报告
2021
公司年度大事记
图 片 （如有） 图 片 （如有）
事 件 描述 事 件 描述
（或）致投资者的信
注：本页内容原则上应当在一页之内完成。
目录
第一节 重要提示、目录和释义 ......4
第二节 公司概况 ......7
第三节 会计数据和财务指标 ......9
第四节 管理层讨论与分析 ......12
第五节 重大事件 ......28
第六节 股份变动、融资和利润分配 ......30
第七节 董事、监事、高级管理人员及核心员工情况 ......35
第八节 行业信息 ......39
第九节 公司治理、内部控制和投资者保护 ...... 43
第十节 财务会计报告 ......47
第十一节 备查文件目录 ......158
第一节 重要提示、目录和释义
【声明】
公司控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
公司负责人姜洪亮、主管会计工作负责人马林艳及会计机构负责人（会计主管人员）李平保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。
立信会计师事务所（特殊普通合伙）对公司出具了标准无保留意见的审计报告。
本年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述，不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。
事项 是或否
是否存在控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员对年度报告内容存在异 □是 √否
议或无法保证其真实、准确、完整
是否存在半数以上董事无法完全保证年度报告的真实性、准确性和完整性 □是 √否
董事会是否审议通过年度报告 √是 □否
是否存在未出席董事会审议年度报告的董事 □是 √否
是否存在未按要求披露的事项 √是 □否
1、 未按要求披露的事项及原因
因与客户及供应商签订合同中有保密条款，为保护公司商业秘密，维护客户、公司及股东利益，没有披露“主要客户情况”中客户一、二、三、五的名称及“主要供应商情况”中供应商的名称。
【重大风险提示表】
重大风险事项名称 重大风险事项简要描述
公司产品商客通®（企业智能语音门户系统 SaaS 平台）部
分功能涉及增值电信业务，我国对增值电信业务实行许可制度，
公司目前持有的由工信部核准颁发的《增值电信业务经营许可
增值电信业务经营许可的风险 证》（B2-20100268）有效期至 2025 年 10 月 26 日，若工信部对
增值电信业务经营许可政策或行业管理政策发生重大变化，则
可能影响公司的经营资质，公司如不能持续取得增值电信业务
的经营许可，则对公司未来的经营产生重大影响。
公司产品商客通®（企业智能语音门户系统 SaaS 平台）需
要基础电信运营商提供电路、宽带、机房等资源。自公司成立
与电信运营商合作的风险 以来陆续与全国近 30 个省、市级电信运营商建立了良好、稳定
的合作关系，但如果电信、联通、移动三大运营商因国家政策
变化大幅上调资费标准或到期全面终止与公司的业务合作，则
会对公司的经营产生重大影响。
公司开发的商客通®（企业智能语音门户系统 SaaS 平台），
涉及云计算、移动互联网等新兴技术，面向的对象是企业客户，
市场的风险 其技术更新速度快，用户对产品的要求也在不断提高，在未来
经营过程中，若不能持续顺应市场变化提升产品设计与研发水
平、在销售模式上不断创新，公司业务可能会面临竞争对手的
冲击，存在一定市场风险。
公司的直销模式主要以上海为总部，在北京、深圳、广州
等一线城市建立高素质的直销队伍，借助网络推广等方式，直
网络推广供应商单一的风险 接面向最终企业客户进行销售。网络推广的主要供应商为百度
在线网络技术（北京）有限公司上海软件技术分公司，因此存
在一定的对营销推广服务供应商依赖的风险。
本期重大风险是否发生重大变化： 本期重大风险未发生重大变化
是否存在被调出创新层的风险
□是√否
行业重大风险
1、行业政策风险：公司产品商客通®（企业智能语音门户系统 SaaS 平台）部分功能涉及增值电信业务，我国对增值电信业务实行许可制度，公司目前持有的由工信部核准颁发的《增值电信业务经营许
可证》（B2-20100268）有效期至 2025 年 10 月 26 日，若工信部对增值电信业务经营许可政策或行业管
理政策发生重大变化，则可能影响公司的经营资质，公司如不能持续取得增值电信业务的经营许可，则对公司未来的经营产生重大影响。
2、市场风险：公司开发的商客通®（企业智能语音门户系统 SaaS 平台），涉及云计算、移动互联网等新兴技术，面向的对象是企业客户，其技术更新速度快，用户对产品的要求也在不断提高，在未来经营过程中，若不能持续顺应市场变化提升产品设计与研发水平、在销售模式上不断创新，公司业务可能会面临竞争对手的冲击，存在一定市场风险。
释义
释义项目 释义
公司、本公司、商客通尚景、 指 商客通尚景科技（上海）股份有限公司及其前身上海尚景信息技术
尚景股份 有限公司
商客通 指 商客通尚景科技（上海）股份有限公司
尚景有限 指 上海尚景信息技术有限公司
上海百脑 指 上海百脑经贸有限公司
深圳尚景 指 深圳尚景通信技术有限公司
上海云洽 指 上海云洽信息技术有限公司
北京商客通 指 北京商客通信息技术有限公司
广州中汇 指 广州中汇信息科技有限公司
江苏商客通科技 指 商客通尚景科技江苏有限公司
江苏商客通信息 指 商客通尚景信息技术江苏有限公司
三会 指 公司股东大会、董事会、监事会
三会议事规则 指 股东大会议事规则、董事会议事规则、监事会议事规则
股东会 指 上海尚景信息技术有限公司股东会
股东大会 指 商客通尚景科技（上海）股份有限公司股东大会
董事会 指 商客通尚景科技（上海）股份有限公司董事会
监事会 指 商客通尚景科技（上海）股份有限公司监事会
全国股份转让系统 指 全国中小企业股份转让系统
全国股份转让系统公司 指 全国中小企业股份转让系统有限责任公司
公司章程 指 商客通尚景科技（上海）股份有限公司章程
公司法 指 中华人民共和国公司法
挂牌 指 公司股份在全国中小企业股份转让系统挂牌进行公开转让之行为
元、万元 指 人民币元、人民币万元
工信部 指 中华人民共和国工业和信息化部
电信运营商 指 提供固定电话、移动电话和互联网接入的通信服务公司。中国三大
电信运营商分别是中国电信，中国移动，中国联通
增值电信 指 利用公共网络基础设施提供附加的电信与信息服务业务。
云计算/云技术 指 云计算（cloud computing）是基于互联网的相关服务的增加、使
用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚
拟化的资源。
交换机 指 一种商用电话交换设备。可视为电信运营商所用的大型公用电话交
换机的小型版本。它通常属于商业公司所有，安装在公司内部。在
呼叫中心中，PBX 用于处理各种呼入和呼出，完成交换、转接等功
能。
SaaS 
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