证券代码：833476 证券简称：点动科技 主办券商：东莞证券
点动科技
NEEQ: 833476
广州点动信息科技股份有限公司
Guangzhou Touchpoint Information
年度报告
2022
公司年度大事记
2022 年 1 月，与中移在线服务有限公司广东分公司开展物业客户服务项目 合作。
2022 年 2 月，与广东南航电子商务公司开展客服业务合作。
2022 年 6 月，与中移在线服务有限公司开展客服（新疆）业务合作。
2022 年 8 月，与安徽顺丰通讯服务有限公司开展业务合作。
点动科技被广东省工业和信息化厅认定为 2022 年专精特新中小企业。
目 录
第一节 重要提示、目录和释义 ......4
第二节 公司概况 ......7
第三节 会计数据、经营情况和管理层分析......9
第四节 重大事件 ...... 24
第五节 股份变动、融资和利润分配 ...... 27
第六节 董事、监事、高级管理人员及核心员工情况 ...... 35
第七节 公司治理、内部控制和投资者保护...... 39
第八节 财务会计报告...... 42
第九节 备查文件目录...... 139
第一节 重要提示、目录和释义
【声明】
公司控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
公司负责人陈科斌、主管会计工作负责人陈科斌及会计机构负责人（会计主管人员）张青保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。
中兴财光华会计师事务所（特殊普通合伙）对公司出具了标准无保留意见的审计报告。
本年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述，不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。
事项 是或否
是否存在控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员对年度报告内容存在 □是 √否
异议或无法保证其真实、准确、完整
是否存在半数以上董事无法完全保证年度报告的真实性、准确性和完整性 □是 √否
董事会是否审议通过年度报告 √是 □否
是否存在未出席董事会审议年度报告的董事 □是 √否
是否存在未按要求披露的事项 □是 √否
是否被出具非标准审计意见 □是 √否
【重大风险提示表】
重大风险事项名称 重大风险事项描述及分析
公司于 2015 年 5 月 8 日整体变更为股份公司。虽然股份公司
制定了新的《公司章程》、“三会”议事规则、《总经理工作细则》
《关联交易管理制度》《信息披露管理制度》等制度，建立了内
一、公司治理风险 部控制体系，完善了法人治理结构，提高了管理层的规范化意
识，但由于股份公司增长速度快而且规模日益变大，仅营业场
所就高达近 5 万平方，分布在全国多个省份城市，公司管理层
及员工对相关制度的理解和执行尚需要一个过程，因此短期内
公司治理存在一定的不规范风险。
随着中国联络中心行业的快速发展，联络中心行业人才紧缺，
流动性大等问题越来越显著,居高不下的人员流失率已成为阻
碍联络中心行业长期稳定发展的关键性因素。人才流失主要体
二、人才流动性大、流失率高的风险 现在一线坐席人员需求量大，流失多；高端人才奇缺；企业与
高校脱节，高校对联络中心人才培养不够。较高的流失率，使
企业的人力资源成本大大增加,更为严重的是对联络中心的服
务质量造成了不可忽视的负面影响。
三、新技术应用在市场接受度的风险 在传统服务模式向高新技术服务模式的转变过程中，云坐席服
务模式作为一种发展中的新技术，未进入成熟期，存在不被市
场接受和认同的风险。
因大型企业内部运营与结算流程复杂，导致业务结算时间延
四、流动资金垫付的风险 期，影响合作方的正常收款，给公司带来一定的流动资金垫付
的压力。
本期重大风险是否发生重大变化： 本期重大风险未发生重大变化
释义
释义项目 释义
公司、股份公司、点动股份 指 广州点动信息科技股份有限公司
关联关系 指 公司控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理
人员与其直接或间接控制的企业之间的关系,以及可
能导致公司利益转移的其他关系
管理层 指 董事、监事、高级管理人员的统称
高级管理人员 指 总裁、副总裁、董事会秘书、财务负责人
三会 指 广州点动信息科技股份有限公司股东大会、董事会、
监事会
三会议事规 指 《股东大会议事规则》《董事会议事规则》《监事会
议事规则》
公司章程 指 最近一次由股东大会通过的《广州点动信息科技股份
有限公司章程》
公司法 指 《中华人民共和国公司法》
元,万元 指 人民币元、人民币万元
E 点通客户管理系统 指 公司自行研发拥有完全独立的软件著作权的客户关
系管理系统
云服务 指 是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,
通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚
拟化的资源
广东移动 指 中国移动通信集团广东有限公司
广东广电 指 广东省广播电视网络有限公司
点动星宇、点动星宇创意园 指 广东点动星宇信息科技有限公司
点客公司、点客孵化器 指 广州点客孵化器运营管理有限公司
报告期 指 2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日
第二节 公司概况
一、 基本信息
公司中文全称 广州点动信息科技股份有限公司
英文名称及缩写 Guangzhou Touchpoint Information Technology Co.Ltd
-
证券简称 点动科技
证券代码 833476
法定代表人 陈科斌
二、 联系方式
董事会秘书 胡红梅
联系地址 广州市天河区广汕一路 715 号点动星宇创意园
电话 020-62661588
传真 020-89289841
电子邮箱 hongmei.hu@touchpoint.cn
公司网址 www.touchpoint.cn
办公地址 广州市天河区广汕一路 715 号点动星宇创意园
邮政编码 510520
公司指定信息披露平台的网址 www.neeq.com.cn
公司年度报告备置地 董事会秘书办公室
三、 企业信息
股票交易场所 全国中小企业股份转让系统
成立时间 2005 年 11 
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