增减% 期增减%
应用软件开发 27,950,290.27 21,782,317.70 22.07% -35.10% -22.10% -13.00%
云服务 32,946,829.72 11,404,062.47 65.39% 2.42% -2.10% 1.60%
维护服务 2,355,582.10 1,339,752.52 43.12% 4.95% -15.44% 13.71%
硬件销售 280,088.42 251,453.31 10.22% -87.19% -87.79% 4.43%
按区域分类分析
√适用 □不适用
单位：元
营业收入比 营业成本比 毛利率比上
类别/项目 营业收入 营业成本 毛利率% 上年同期 上年同期 年同期增减
增减% 增减%
国内 63,532,790.51 34,777,586.00 45.26% -20.25% -19.60% -0.45%
国外 - - - - - -
收入构成变动的原因
营业收入本期发生额 63,532,790.51 元，上年同期 79,664,548.00 元，本期比上期减少 16,131,757.49
元，降幅 20.25%，变动原因主要是本期验收项目的合同金额波动所致。其中维护服务主要是项目交付 验收后提供的技术维护支撑，由于客户需求等不确定因素较多，致使毛利率波动较大。硬件销售取决 于单个合同的软硬件集成需求配置，而不同合同的配置无固定标准，致使毛利率波动较大。
（三） 现金流量分析
单位：元
项目 本期金额 上期金额 变动比例%
经营活动产生的现金流量净额 -7,799,092.96 -11,699,450.84 33.34%
投资活动产生的现金流量净额 27,671,074.89 14,502,898.33 90.80%
筹资活动产生的现金流量净额 - -4,503,500.00 100.00%
现金流量分析
1、 经营活动产生的现金流量净额分析：本期经营活动产生的现金流量净额-7,799,092.96 元，较上年
同期-11,699,450.84 元，增加 3,900,357.88 元，增幅 33.34%。变动原因主要是强化成本控制所致。
2、 投资活动产生的现金流量净额分析：本期投资活动产生的现金流量净额 27,671,074.89 元，较上
年 14,502,898.33 元，增加 13,168,176.56 元, 增幅 90.80%。变动原因主要是理财产品申购赎回变动
影响。
3、 筹资活动产生的现金流量净额分析：本期筹资活动产生的现金流量净额 0.00 元，较上年同期-
4,503,000.00 元，增加 4,503,000.00 元。变动原因是上年同期股利分派 4,503,500 元。
四、 投资状况分析
(一)主要控股子公司、参股公司情况
√适用 □不适用
单位：元
公司 公司 主要 注册资本 总资产 净资产 营业收入 净利润
名称 类型 业务
亿兴 控股 呼叫 10,000,000 69,964,052.55 29,490,925.53 26,958,843.65 6,571,050.86
云 子公 中心
司 云服
务
合力 控股 呼叫 12,822,600.00 38,952,153.34 -3,562,868.11 11,988,272.71 -5,392,232.90
武汉 子公 中心
司 业务
和信
息服
务业
务
合力 控股 呼叫 1,000,000 3,266,630.62 2,503,518.31 2,515,076.64 -819,857.26
广州 子公 中心
司 业务
和信
息服
务业
务
合力 控股 呼叫 10,000,000 15,116,239.32 14,733,341.81 1,320,754.72 -1,434,782.85
上海 子公 中心
司 业务
和信
息服
务业
务
主要参股公司业务分析
□适用 √不适用
报告期内取得和处置子公司的情况
□适用 √不适用
(二)公司控制的结构化主体情况
□适用 √不适用
五、 对关键审计事项的说明
□适用 √不适用
六、 企业社会责任
√适用 □不适用
公司大力实践管理创新和科技创新，用高质的产品和优异的服务，努力履行着作为企业的社会责 任。公司始终把社会责任放在公司发展的重要位置，诚信经营、按时纳税、积极吸纳就业和保障员工 合法权益，立足本职将社会责任意识融入到发展实践中，积极承担社会责任，支持地区经济发展和社 会共享企业发展成果。
七、 公司面临的重大风险分析
重大风险事项名称 重大风险事项简要描述
根据国家税务总局《国家税务总局关于实施高新技术企业所得
税优惠有关问题的通知》(国税函[2009]203 号)的规定，高新技
术企业享受 15%的企业所得税优惠。如果公司及其子公司未来
无法持续被认定为高新技术企业，或者未来国家上述税收优惠
1、税收优惠政策变化的风险 政策发生变化，则将对公司的经营业绩产生不利影响。风险应
对策略：（1）继续研发投入，持续的技术创新，保证公司能够
持续被认定为高新技术企业。（2）继续加大对呼叫中心云服务
等业务的投入，提高公司的盈利能力，降低对税收优惠政策的
依赖。
自 2002 年成立初始，公司即向中国联通及其省级分公司提供
电信呼叫中心应用软件。公司凭借优质的产品和良好的服务，
为中国联通及其多个省级分公司提供电信呼叫中心应用软件，
并根据中国联通的业务需要不断升级、改造，与中国联通在呼
2、客户集中度较高风险 叫中心软件方面建立了长期稳定的合作关系。报告期内，主要
客户的收入为 29,471,287.34 元,占公司主营业务收入的
46.39%。由于短期内公司对前五大客户的集中度仍将较高，如
果未来电信行业发生不可预测的不利变化，将对公司的经营及
盈利水平产生不利影响。风险应对策略：（1）公司提供的软件
产品具有定制化程度高、需根据业务需要不断更新等特点，公
司凭借优质的产品和良好的服务，分别为主要客户及其多个省
级分公司独立提供各类产品及服务，一方面在客户内部分散了
风险，另外加强了客户黏性，克服用户流失的风险。（2）公司
通过拓展呼叫中心云服务规模等方式，着力发展中小用户，降
低对主要客户的依赖。
公司的核心客户为中国联通、中国邮政速递等大型国有控股企
业，其内部付款审批流程较长，从符合收款条件至款项实际支
付需要较长时间，因此各期末公司应收账款余额较大。尽管以
上客户财务状况及付款纪录良好，且公司绝大部分应收账款账
期在一年以内，不存在大额坏账的情况，但如果公司未来不能
保持对应收账款的有效管理，或主要债务人的财务状况发生重
3、应收账款风险 大不利变化，则有发生坏账的风险，并将对公司的经营产生不
利影响。应对策略：（1）公
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