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** 15.37% 顺利出行，一般会提前预订回
有限公司 程机票，回程视进度而定，不
确定性大，导致退票率偏高。
（3）2022 年
出票订 收入（万 退票率偏高原
序号 客户名称 单金额 元） 收入占比 退票率 因解释
（万元）
北京宏运
1 祥机票代 6,804.51 7.48 0.02% 54.44%
理有限公
司 主要受公共卫
深圳市万 生事件影响，
2 璟商旅有 1,407.74 -13.36 -0.03% 52.47% 导 致 出 行 受
限公司 限，行程具有
上海飞鹭 较 大 不 确 认
3 机票代理 2,979.13 5.80 0.01% 48.05% 性，退票率较
有限公司 高。
4 客户 A 3,181.01 ** ** 42.93%
5 1,370.98 ** ** 40.40%
（4）2021 年
序 出票订单 收入（万 退票率偏高原因
号 客户名称 金额（万 元） 收入占比 退票率 解释
元）
广州市森
1 大贸易有 1,413.34 ** ** 59.89%
限公司
盐池新源
2 工程有限 2,648.02 ** ** 52.23%
责任公司
北京荣祥 主要受公共卫生
3 航空服务 2,614.66 7.46 0.02% 47.20% 事件影响，导致出
有限公司 行受限，行程具有
中国化学 较大不确认性，退
4 工程第七 2,048.21 ** ** 44.25% 票率较高。
建设有限
公司
深圳市志
5 凌云航空 2,016.69 23.19 0.06% 38.39%
服务有限
公司
2021 年至 2022 年度，发行人的退票率明显偏高主要系在公共卫生事件期间
出行受限等不确定性因素导致；2023 年至 2024 年 1-6 月，退票率偏高的客户主
要系其下游客户群体的特殊性或者台风等异常气候导致，该部分在报告期内收入金额较小，具有合理性。
2、退票集中度分析
发行人各报告期国内机票的月均退票率分别为 12.97%、18.63%、7.37%、8.57%，国际机票的月均退票率分别为 30.46%、22.28%、10.66%、9.16%；
针对报告期内的退票率情况，由于公共卫生事件期间退票率远大于一般期间退票率，因此，在分析退票集中度时，对不同期间进行针对性的分析；
2021 年至 2022 年公共卫生事件期间，对于退票率高于 30%的客户，基于同
一客户的退票金额进行分析，退票率前五大的客户退票金额占报告期内退票金额
的比例分别为 5.96%、8.28%，余下的退票金额分散在 659 个客户和 627 个客户，
并无单一客户退票金额异常集中的情况；
2023 年至 2024 年 1-6 月期间，对于退票率高于 20%的客户，基于同一客户
的退票金额进行分析，退票率前五大的客户退票金额占报告期内退票金额的比例
分别为 1.77%、2.42%，余下的退票金额分散在 421 个客户和 405 个客户，并无
单一客户退票金额异常集中的情况；
报告期内，发行人的客户群体主要系大型企事业单位和旅业同行，客户资源优质，与客户相关交易主要通过系统下单对接，定期对账和结算，交易真实有效。发行人的退票率明显偏高的客户，其退票情况存在合理原因，主要系由外部环境如公共卫生事件影响、客户下游群体的特殊性或异常气候导致，贴合发行人的业务实质，且退票客户相对分散，对相关收入影响较小，发行人的收入具有真实性。
（五）分析报告期各期发行人月退票率变动较大的原因及合理性
1、国内机票
（1）报告期各期发行人国内机票月退票率
年度 月份 国内机票出票数 国内机票退票数 退票率
（张） （张）
1 月 89,603 13,718 15.31%
2 月 54,795 4,744 8.66%
3 月 190,274 10,780 5.67%
4 月 206,654 13,220 6.40%
5 月 199,746 19,998 10.01%
6 月 155,540 22,755 14.63%
2021 年度 7 月 215,641 33,506 15.54%
8 月 92,107 24,708 26.83%
9 月 182,648 19,919 10.91%
10 月 173,422 21,207 12.23%
11 月 145,785 21,630 14.84%
12 月 153,678 22,414 14.59%
合计 1,859,893 228,599 12.97%
1 月 99,868 17,660 17.68%
2 月 105,189 12,772 12.14%
3 月 77,518 21,195 27.34%
2022 年度 4 月 49,987 14,156 28.32%
5 月 71,362 12,974 18.18%
6 月 119,128 14,802 12.43%
7 月 156,000 20,835 13.36%
年度 月份 国内机票出票数 国内机票退票数 退票率
（张） （张）
8 月 193,919 30,211 15.58%
9 月 125,160 24,216 19.35%
10 月 86,125 18,692 21.70%
11 月 81,363 17,325 21.29%
12 月 84,437 13,693 16.22%
合计 1,250,056 218,531 18.63%
1 月 127,124 10,488 8.25%
2 月 236,709 14,794 6.25%
3 月 260,886 19,767 
